Todas nuestras excursiones y actividades programadas por nosotros y por nuestros colaboradores lo incluyen, y aunque cada viajero pueda llevar el suyo para toda su estancia, nosotros consideramos como una garantía básica el que todas nuestras excursiones estén cubiertas por un seguro; obteniendo así plena cobertura durante el tiempo que estén de excursión con nosotros. Como profesionales del sector, no podemos descuidar cualquier percance que pueda sufrirse y que el seguro de su viaje podría no cubrirle.

Las entradas a monumentos, museos o atracciones están incluidas en aquellas excursiones que así lo indiquen. De no ser así, tendría que elegirlas y pagar el suplemento que conlleven. Nuestras excursiones, dependiendo de la zona, dan diferentes opciones y siempre podrás elegir qué paquete de opciones comprar. Dependiendo de la excursión y destino, las entradas se obtienen y pagan en cada lugar que visite, ya que a veces los precios son muy diferentes según las características de cada persona (tarifas por edad, jóvenes, tercera edad, estudiantes con carné, familias numerosas, etc). Dicho lo anterior, es recomendable llevar siempre algún documento identificativo (con foto) para así poder acreditar la edad y las circunstancias de cada uno de nosotros, para posibles descuentos que pueden serle ofrecidos según su condición: menores, mayores de 65 años, estudiantes, familias numerosas, profesores, profesionales del turismo, etc.

Todas nuestras excursiones tienen un itinerario estipulado y en algunas de ellas contamos con tiempo libre para los usuarios. Este tiempo puede ser empleado de la forma que prefieran; yendo de compras, tomando algo en alguna cafetería... Siempre y cuando cumplan con el horario de vuelta al bus, puede aprovechar el rato como quiera. Por otro lado, existen excursiones de compras donde las paradas a ciertos establecimientos están concertadas y, por lo general, con ventajas para los participantes en las mismas. Dicho lo anterior, nunca estarás obligado a visitar ningún centro concertado y podrás decidir donde disfrutar de tu tiempo libre.

Cuantos más datos personales tengamos, mucho mejor. Si tuviesemos que ponernos en contacto contigo por alguna incidencia o cambio en tu reserva, horario o lugar de recogida, ésta sería la forma más sencilla de localizarte. Entendemos que en tus vacaciones no le prestes atención al correo electrónico así que llamarte es la manera más rápida para gestionar cualquier incidencia. Del mismo modo, cuando estés de excursión con nosotros, nos podrá ayudar a localizarte en el caso de que te hayas perdido o entendido mal el horario de recogida o salida del autobús en cualquier punto del itinerario contratado en tu excursión. ¡Por favor, no olvides poner el código de país de tu número de teléfono al hacer la reserva!

Todas nuestras excursiones se realizan en los idiomas más demandados por nuestros clientes, siendo estos: español, inglés y alemán (y algunas en francés). Si deseas realizar una excursión en otro idioma diferente a los propuestos, por favor, contáctanos a: [email protected] y te remitiremos un presupuesto para un servicio privado en el idioma de tu elección, o en el caso de un grupo podremos confeccionar un servicio exclusivo acorde a vuestras necesidades.

Los gastos de anulación difieren en tiempos y porcentajes, dependiendo de qué empresa y organizador opere cada una de las excursiones / actividades que puedes contratar con nosotros. Dicha información figura en nuestra página web y está a su disposición en todo momento. Hay actividades como las reservas para la visita de la Alhambra que no se pueden modificar o cancelar y por tanto el importe abonado por estas no es reembolsable. En términos generales, nuestra política de cancelación indica lo siguiente: Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones previstas por cada proveedor del servicio contratado, no obstante y en ausencia de estas, serán de aplicación las siguientes condiciones y en los siguientes casos: Penalización del 100% del pago efectuado por la reserva: si la reserva se cancela en las 24 horas anteriores a la realización del servicio. Contando estas 24 horas como las anteriores a la hora de recogida concretada con el Usuario. Penalización del 30% del pago efectuado por la reserva: si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida prevista para el Usuario. En el caso de no presentación en el punto y hora concretado por parte del Usuario para la realización del servicio, éste no tendrá derecho al rembolso de las cantidades abonadas al efecto previamente por el servicio contratado.